2024-07-30
公司動態在這個追求效率與便捷的時代，蘭格緊跟科技步伐，不斷升級售后服務體驗，于2023年正式上線了微信售后小程序。同時，蘭格在標準產品上加貼了二維碼標簽，用戶只需通過手機掃一掃，即可直達蘭格原廠服務。
售后小程序簡介
“蘭格售后”微信小程序，是基于用戶視角精心打造的一款數字化服務平臺。它依托微信應用，無需額外下載安裝，只需輕輕一點，即可輕松解決產品使用中的各種問題。它就像一位生活小助手，讓您隨時隨享受高效便捷的售后服務。
使用指南
如何進入小程序？
- 直接掃描/長按“蘭格售后”小程序二維碼
- 關注“蘭格精密泵”微信公眾號，點擊下方導航欄“精彩紛呈-售后服務”
- 掃描蘭格產品外殼上的產品二維碼，在產品介紹頁面中點擊“售后服務”
核心功能
1. 在線報修，快速響應
小程序內設有“在線報修”功能，用戶只需簡單填寫故障信息，即可提交報修申請。我們的售后團隊將第一時間收到并處理您的請求，確保問題得到及時解決。
2. 服務狀態，實時追蹤
服務狀態實時可查，售后受理狀態將以短信通知，輕松get步步進展。更支持歷史記錄查看，隨時追溯儀器過往服務，儀器健康盡在掌握。
3. 問題排查，自助解決
小程序內設有“問題庫”專區，用戶可以在這里查找常見問題的解決方案。通過自助服務，用戶可以快速解決一些常見問題，避免不必要的等待和麻煩。
"蘭格三年質保"政策詳解
適用產品范疇：蘭格公司生產的蠕動泵標準品驅動器、齒輪泵標準品驅動器、實驗室注射泵和皮升泵。
質保期限計算準則：質保期自客戶購買產品之日起生效，具體日期依據客戶持有的有效購買憑證（如發票、收據等）上明確標注的日期為準。
質保服務承諾：在質保有效期內，若您的產品出現任何質量問題，蘭格公司提供全免費的維修服務，確保您的設備迅速恢復最佳狀態。
非質保范圍說明：若產品故障源于非制造原因，如不慎進水、跌落損傷、操作不當等人為因素導致，雖不在免費質保范疇之內，但蘭格公司仍承諾提供成本價維修服務，力求以最低負擔解決您的后顧之憂。
我們承諾，在收到客戶的反饋后，將迅速響應并盡力在最短時間內解決問題，確保客戶的權益得到保障。未來，蘭格也將繼續優化和完善小程序功能，為客戶提供更加優質、全面的服務體驗。歡迎廣大用戶積極使用并反饋意見！
以客戶為中心，提供全方位的售后支持
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